Een lastige brief van de gemeente? Hulp nodig bij het aanvragen van huurtoeslag? Of een andere administratieve vraag? Je kunt gratis terecht op het administratieve spreekuur van het wijkteam in jouw buurt. Daar zitten vrijwilligers voor je klaar. Jos van Ree (66) bijvoorbeeld.
“Bureaucratie…’ Jos slaakt een zucht die uit zijn tenen lijkt te komen. ‘Of het nu gaat om het krijgen van een huurwoning, of het invullen van je belastingaangifte: bijna al het contact met de overheid is lastig. Klopt, niet voor iedereen. Maar wel voor velen onder ons.
Ga er maar eens aanstaan als je digitaal onzeker bent, niet perfect Nederlands spreekt of snel het overzicht kwijtraakt. Het ambtelijke proza is vaak op meerdere manieren uit te leggen.
Daarbij zijn veel mensen bang om een fout te maken en vervolgens als fraudeur te boek te staan, zoals bij de kindertoeslagaffaire gebeurde. Mis je dan ook nog eens de hulp van bijvoorbeeld een kind, of een vriend, dan wordt het allemaal wel heel lastig.”
Confrontaties met de bureaucratie
Jos werd vrijwilliger uit frustratie. Zelf zat hij jarenlang in de bijstand en liep hij tegen dichte deuren op. Nu helpt hij stadsgenoten en weet hij vaak tot een oplossing te komen. “Niet altijd helaas,” zegt hij. “Maar vaak weet ik wel een ontsnappingsroute te vinden. Ik vind het de uitdaging om verder te kijken dan alleen het formuliertje of de vraag waarmee mijn ‘klanten’ aan mijn bureau komen. Hoe is een tekort ontstaan? Waarom lukt het niet om zaken voor elkaar te krijgen? Soms kun je dan op langere termijn effect krijgen.”
Niet elke senior is digitaal vaardig
Veel van Jos’ klanten zijn senioren, net als hij zelf. “De overheid gaat ervan uit dat mensen mondig zijn, maar ten eerste is niet iedereen dat en ten tweede heeft niet iedereen de mogelijkheid om mondig te reageren.
Neem mijn 91-jarige moeder. Zij kan inmiddels WhatsApp-en, maar daar had ze wel ondersteuning bij nodig. Dan belde ze me met haar vaste nummer om te vragen waarom haar mobiel het opeens niet meer deed. Als je alleen bent, lukt het je echt niet om uit te vogelen hoe zo’n stuk techniek werkt. Dan kun je dus niet met de overheid communiceren.”
Actieve senior
Het werk als vrijwilliger schaft Jos veel plezier, als heeft hij nog meer hobby's. “Mijn vrijwilligerswerk bij de Brandwondenstichting, zelf brood bakken, lezen, fietsen... Ik verveel me geen moment.”
Heb jij administratieve hulp nodig? Bel dan de gemeente op 14 036 voor een afspraak bij het wijkteam in jouw buurt. Wil je net als Jos vrijwilligerswerk doen? Kijk dan bij VMCA.
